Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales & Política de Cancelación y Reembolso

Al reservar un producto con nosotros (Viajar Turquía), se considerará que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Reserva (que constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros), y su reserva será aceptada por nosotros bajo esta base. Los servicios a proporcionar son aquellos mencionados en su confirmación de reserva/factura.

• “Cliente” (Usted): Todas las personas nombradas en el formulario de reserva que planean viajar con Viajar Turquía.
• “Producto”: Cualquier servicio vendido por Viajar Turquía.
• Contrato: Un contrato entre usted y nosotros entra en vigor cuando confirmamos la reserva por escrito y emitimos una Confirmación.

La persona que envía el formulario de reserva (que incluye estos términos y condiciones), ya sea en formato físico o en línea, garantiza que tiene plena autoridad para hacerlo en nombre de todas las personas cuyos nombres aparecen en él y confirma que todas ellas están plenamente informadas y comprenden estos términos y condiciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva a nuestro criterio sin necesidad de mayor explicación.

Depósito y Pago Final

• Tours en Grupo, FIT (Independientes) y Tours Privados:
  Se requiere un depósito del 25% dentro de los 7 días posteriores a la reserva para garantizar su lugar en un tour grupal. En el caso de tours FIT y privados, puede ser necesario un depósito adicional por parte de un hotel, operador turístico, línea de cruceros, aerolínea u otro proveedor.
  El pago final vence 7 días antes de la salida. Si su reserva se realiza dentro de los 7 días previos a la fecha de salida, el monto total deberá pagarse al momento de la reserva.
• Cruceros en Gulet:
  Los clientes deben pagar un depósito no reembolsable del 25% del costo total de la reserva dentro de los 7 días posteriores a la reserva. El pago completo se requiere 1-2 días antes de la salida.
• Alojamiento, Tours de Día y Productos con un valor total inferior al 25% del monto total:
  El pago completo debe recibirse dentro de los 3 días posteriores a la reserva.

Modificaciones y Cancelaciones por Parte del Cliente

Puede cancelar en cualquier momento, pero se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación. La cancelación será efectiva cuando recibamos una solicitud por escrito suya o de su agente.

Cancelaciones con más de 7 días de antelación:

• Penalización del 25% (depósito) del monto total.

Reagendar en lugar de reembolso (con al menos 15 días de antelación):

• Puede reagendar su tour sin penalización hasta 18 meses después, siempre que notifique la nueva fecha con al menos 15 días de antelación a su fecha de llegada original.

Cancelaciones con menos de 7 días de antelación:

• No habrá reembolso del depósito.
• Podríamos solicitar un pago adicional por gastos ya incurridos (hoteles, vuelos domésticos, etc.), especialmente en fechas especiales (festivos, Semana Santa, Año Nuevo, etc.).
• El reembolso (después de deducciones) se procesará en un plazo razonable, generalmente entre 7-15 días hábiles.
• Es esencial cancelar directamente a través de nuestro servicio al cliente o plataforma en línea para garantizar un procesamiento adecuado.

Modificaciones posteriores a la confirmación:

• Deben notificarse por escrito por el “Cliente Principal”.
• Se aplicará una tarifa administrativa del 10-15%, excepto en la segunda modificación, que no tendrá costo (sujeto a acuerdo).
• No se garantizan cambios solicitados.

Cancelaciones por motivos excepcionales (enfermedad grave, fallecimiento, despido laboral, etc.):

• Podría ser posible transferir la reserva a otra persona o fecha, previa confirmación por escrito de Viajar Turquía.

Reembolsos:

• El monto se calculará según estas condiciones, considerando circunstancias excepcionales.
• Los cargos bancarios por transferencia corren por cuenta del cliente.
• No hay reembolso por productos parcialmente utilizados o reservas con descuentos/promociones.

Cancelación por Parte de Viajar Turquía

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva confirmada, excepto en tours con Salida Garantizada, salvo por fuerza mayor (guerra, disturbios, desastres naturales, cancelación de vuelos, etc.).

En caso de cancelación:

• Devolveremos el dinero pagado o ofreceremos una fecha alternativa/tour de estándar comparable.

Cambios en Hoteles e Itinerario

• Nos esforzamos por operar los tours como se anuncian, pero reservamos el derecho de modificar itinerarios.
• Cambios mayores (que afecten al menos 1 día de cada 5):
  • Se le notificará con antelación.
  • Podrá elegir entre aceptar el cambio, recibir un reembolso o un tour alternativo de igual/menor valor.
• Cambios durante el viaje (por circunstancias fuera de nuestro control):
  • Los costos adicionales correrán por su cuenta.
  • No cubrimos gastos incidentales (visas, vuelos no reembolsables, etc.).
• Sustitución de hoteles:
  • Se reemplazarán por opciones de igual o mayor categoría.
  • No hay reembolsos por cambios de hotel.

Alojamiento

• Habitaciones estándar: Doble/triple.
• Viajeros solos: Compartirán con alguien del mismo sexo (si hay disponibilidad). De lo contrario, se aplicará un suplemento por habitación individual.
• Alojamiento previo/posterior al tour: Se reserva la habitación completa (no se comparte).
• Solicitudes especiales (tipo de cama, habitaciones conectadas, etc.): Sujetas a disponibilidad.
• Habitaciones triples: En algunos hoteles, la tercera cama puede ser plegable.
• Hoteles anunciados: Pueden cambiar por disponibilidad, temporada u otros factores, pero siempre se buscará un estándar igual o superior.

Documentación de Viaje

• Es su responsabilidad contar con:
  • Pasaporte válido, visas, vacunas, medicamentos preventivos y documentos necesarios.
• No somos responsables por:
  • Cambios en regulaciones de entrada.
  • Denegación de ingreso por falta de documentación.
  • Pérdida o robo de documentos (aunque brindaremos asistencia).

Seguro de Viaje

• Obligatorio por ley turca: Debe cubrir accidentes, gastos médicos, repatriación, pérdida de equipaje y cancelación.
• No podrá unirse al tour sin prueba de seguro (se verificará el Día 1).

Salud, Seguridad y Conducta

• Condiciones médicas preexistentes: Deben declararse al reservar. En algunos casos, se requerirá un certificado médico.
• Vacunas: Es su responsabilidad contar con las requeridas para su destino.
• Conducta inapropiada: Podremos excluirle del tour sin reembolso si afecta la seguridad o comodidad del grupo.

Exclusión del Cliente y Ley Local

• Debe acatar las decisiones de nuestro personal y proveedores durante el tour.
• No somos responsables por actos ilegales cometidos por usted.

Responsabilidad de Viajar Turquía

• Actividades con riesgo (ej. aventura): Usted acepta los riesgos voluntariamente.
• No somos responsables por daños causados por:
  • Su negligencia.
  • Fuerza mayor (desastres naturales, etc.).
• Transporte (aéreo/marítimo/terrestre): Nuestra responsabilidad se limita según las convenciones internacionales aplicables.
• Actividades opcionales: No son parte del contrato; cualquier acuerdo es entre usted y el proveedor.
• Uso de cinturones de seguridad: No nos hacemos responsables por lesiones si no se usan.

Viajes Combinados

Algunos tours pueden unirse a otros para formar viajes más largos. Consulte antes de reservar si su viaje es parte de uno combinado.

Punto de Encuentro del Tour

Si no reserva traslado desde el aeropuerto, es su responsabilidad llegar al Punto de Encuentro indicado en su documentación.

Fotografía y Marketing

• Podremos usar fotos/videos suyos en material promocional sin compensación.
• Comentarios o reseñas suyas podrán usarse (sin datos personales) en publicidad.

Protección de Datos Personales

• Sus datos se usarán para fines operativos y de marketing (según la ley de protección de datos).
• Si no desea que usemos sus datos, puede solicitarlo por correo electrónico.

Quejas

• Deben reportarse inmediatamente a nuestro personal durante el tour.
• Si no se resuelven, debe presentarse una queja por escrito dentro de 90 días después del viaje.

Actualizaciones de Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. La versión más reciente estará en:
www.ViajarTurquia.com

Disposiciones Generales

• Ningún empleado puede modificar estos términos, salvo por escrito y firmado por el Director General.
• Jurisdicción: Cualquier disputa se regirá por la ley turca y los tribunales de Turquía.